熱力期間走訪調查手機用戶 奏出好服務性主曲調
2018年14月14日集合供暖后，要迅速了解到熟記供暖位置使用者用積極主動況，持續不斷調節供暖安全提供服務培訓線質量，優化安全提供服務培訓能力，迅速處理好社情民意用熱中留存的疑問。供暖最天，咸陽市電力總部專做電視電話會議供暖安全提供服務培訓專題講座電視電話會議，對使用者拜訪辦公的展開了讓實施，從16日進行用3天周期集合發展使用者拜訪辦公的。
每(mei)次詢問做運轉(zhuan)由有限公司(si)管(guan)理(li)者(zhe)楊(yang)振江同志(zhi)帥(shuai)(shuai)(shuai)哥帥(shuai)(shuai)(shuai)哥總體布(bu)局實(shi)施，副管(guan)理(li)者(zhe)王娟娟同志(zhi)帥(shuai)(shuai)(shuai)哥帥(shuai)(shuai)(shuai)哥主(zhu)辦行(xing)公司(si)，各管(guan)理(li)者(zhe)安排合(he)作(zuo)方式，部門乃至每(mei)一位員工積極主(zhu)動參與進(jin)來。具體手機查看熱交換(huan)站行(xing)駛具體情況(kuang)、落戶溫度測量、宣傳廣告集中供水政策解讀及用(yong)熱知識等(deng)，時(shi)對(dui)物(wu)管(guan)實(shi)施集中供水技木引導，并(bing)互相監(jian)督物(wu)管(guan)即時(shi)在排除熱交換(huan)站內(nei)部故障，要(yao)做好用(yong)戶賬戶家裡泄(xie)壓(ya)閥、濾出網沖洗等(deng)做運轉(zhuan)。
11月16日上午，寒風呼呼，冷雨濛濛，室外(wai)溫(wen)度(du)才5℃，我們(men)(men)20多名熱(re)(re)(re)力人共(gong)分五個小組奔赴在蒸(zheng)汽(qi)線，開(kai)(kai)始(shi)了深(shen)入小區(qu)走訪(fang)用(yong)戶(hu)(hu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。蒸(zheng)汽(qi)線共(gong)走訪(fang)了80多家(jia)小區(qu)（單位），查看85座換熱(re)(re)(re)站家(jia)，測(ce)溫(wen)200余戶(hu)(hu)，入戶(hu)(hu)走訪(fang)中(zhong)，每當敲開(kai)(kai)用(yong)戶(hu)(hu)家(jia)中(zhong)門，頓感暖意融(rong)融(rong)。大媽大叔喜笑顏(yan)開(kai)(kai)，都說很滿意，高興地(di)簽了走訪(fang)用(yong)戶(hu)(hu)登(deng)記表。從走訪(fang)情況(kuang)來看，蒸(zheng)汽(qi)熱(re)(re)(re)源整體供應平穩，換熱(re)(re)(re)站入口蒸(zheng)汽(qi)壓力均不低(di)于0.08MPa、溫(wen)度(du)不低(di)于120℃，用(yong)戶(hu)(hu)室溫(wen)合格(ge)率達到95％。“屋內暖氣漏水怎(zen)么辦？”“過濾網堵塞如(ru)何清理？”“暖氣片總是(shi)一半(ban)熱(re)(re)(re)一半(ban)涼是(shi)怎(zen)么回事(shi)？”……面對用(yong)戶(hu)(hu)各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)問題，我們(men)(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員不急不躁(zao)，熱(re)(re)(re)情回復(fu)。遇到用(yong)戶(hu)(hu)家(jia)中(zhong)不熱(re)(re)(re)，能現場處理的(de)，我們(men)(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員親自動手，幫助(zhu)解決問題，需要物業管理單位上門維修的(de)，我們(men)(men)及時(shi)和物業協調，督促盡快給用(yong)戶(hu)(hu)解決，并告(gao)訴(su)用(yong)戶(hu)(hu)以后供暖問題可以及時(shi)撥打供暖熱(re)(re)(re)線及時(shi)聯系(xi)片區(qu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員。
11月17日雨(yu)停天晴了(le)，當我們(men)來到清泰瀾華語岸(an)小(xiao)區(qu)時，物業辦王經理(li)告訴(su)我們(men)，今年她及早(zao)就做(zuo)好(hao)了(le)供熱準備，早(zao)早(zao)給各家(jia)(jia)(jia)疏(shu)通(tong)了(le)過濾網，解決了(le)漏水和(he)排氣，所以供熱后一(yi)切都很(hen)好(hao)，沒有一(yi)家(jia)(jia)(jia)有問題(ti)，大家(jia)(jia)(jia)都說很(hen)滿意(yi)。我們(men)上門(men)測溫，在一(yi)樓見到了(le)93歲高(gao)(gao)齡的老紅軍(jun)寇志賢同(tong)志，他(ta)家(jia)(jia)(jia)溫度22℃，老革命家(jia)(jia)(jia)不(bu)斷(duan)稱贊我公司供熱服(fu)(fu)務做(zuo)得(de)好(hao)，這些年他(ta)從(cong)沒為取暖發愁過，他(ta)說我們(men)一(yi)定要(yao)相信黨(dang)和(he)政府，他(ta)身經百戰，傷痕累(lei)累(lei)，為了(le)人(ren)民群眾，即(ji)使付出(chu)生(sheng)命也不(bu)足惜，為群眾服(fu)(fu)務要(yao)永不(bu)停息。老人(ren)的一(yi)番話給我們(men)警示，供熱工作(zuo)一(yi)定要(yao)做(zuo)好(hao)，群眾滿意(yi)了(le)我們(men)也別得(de)意(yi)，更要(yao)提高(gao)(gao)滿意(yi)度。
在16日、17日走(zou)訪(fang)用戶中，有幾個(ge)情(qing)況和(he)大家(jia)分(fen)享(xiang)下：一是(shi)中宏(hong)小區今年因為接受我(wo)(wo)們的建議更換(huan)了(le)一個(ge)換(huan)熱站(zhan)設備(bei)，設施好了(le)，溫(wen)度(du)很(hen)好，這(zhe)幾棟樓群眾都很(hen)高興。二是(shi)軍分(fen)區和(he)樂北小區群眾家(jia)里溫(wen)度(du)“差強人意”，我(wo)(wo)們現場檢(jian)查(cha)換(huan)熱站(zhan)，判斷是(shi)該換(huan)熱站(zhan)設備(bei)出現問題(ti)，立即(ji)安排應急班(ban)及儀(yi)表工上(shang)門義務(wu)協助維修，半個(ge)小時(shi)解決了(le)兩(liang)個(ge)換(huan)熱站(zhan)不熱的問題(ti)。看到物(wu)業經理緊緊握著我(wo)(wo)們技術人員的手，感激的樣子無以言表，能解決用戶自(zi)身問題(ti)，給群眾帶(dai)來溫(wen)暖，我(wo)(wo)們深感這(zhe)次走(zou)訪(fang)意義重(zhong)大。
11月18日我(wo)公(gong)(gong)司對(dui)(dui)熱(re)水(shui)線用戶(hu)進行了(le)(le)集中(zhong)走訪(fang)，共(gong)計(ji)走訪(fang)42個換熱(re)站，33家小區（單位），測(ce)溫(wen)100余戶(hu)，室內溫(wen)度均(jun)達標。特別是(shi)在(zai)近幾(ji)年新入網的(de)新運花(hua)園小區入戶(hu)測(ce)溫(wen)時，供(gong)熱(re)的(de)溫(wen)度達22度。令人(ren)感動的(de)是(shi)在(zai)陜西能源學院4號樓(lou)一層，退(tui)休老師對(dui)(dui)我(wo)們說：“我(wo)很(hen)滿意，謝謝你(ni)們”。一聲(sheng)謝謝，感人(ren)肺腑(fu)，頓時讓人(ren)淚(lei)目(mu)，憮平了(le)(le)連日來因暖管(guan)、開閥、走訪(fang)積蓄于我(wo)們身上的(de)疲(pi)憊(bei)，群眾的(de)理(li)解信任(ren)是(shi)我(wo)們最(zui)大(da)的(de)安(an)慰。熱(re)水(shui)線厚(hou)德(de)苑(yuan)因為首年用熱(re)，管(guan)網堵塞、漏水(shui)、支線閥門未正常打開、家里暖氣(qi)不熱(re)等(deng)供(gong)暖問題相(xiang)對(dui)(dui)集中(zhong)出(chu)現。物業很(hen)忙，為了(le)(le)讓市民能溫(wen)暖過冬，我(wo)公(gong)(gong)司管(guan)網維修(xiu)人(ren)員一直在(zai)積極義務協助維修(xiu)，全(quan)力(li)以赴保供(gong)暖。
18日下午(wu)供熱(re)(re)走訪(fang)(fang)工作(zuo)結(jie)束后(hou)，我(wo)公司(si)召開了(le)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)走訪(fang)(fang)情(qing)(qing)況總結(jie)會，各(ge)小(xiao)組匯報了(le)走訪(fang)(fang)情(qing)(qing)況及存在(zai)(zai)問題(ti)(ti)(ti)。最后(hou)，公司(si)分管(guan)(guan)服務的(de)(de)副經理(li)(li)王娟娟同志安排(pai)部署了(le)下一(yi)步(bu)工作(zuo)，并針(zhen)對(dui)這次走訪(fang)(fang)發現的(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)及未(wei)來的(de)(de)舉措提(ti)出了(le)幾點意見:一(yi)是要(yao)繼續加(jia)大服務力度(du)，安排(pai)技術人員上門(men)處理(li)(li)，及時處理(li)(li)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)用(yong)(yong)熱(re)(re)問題(ti)(ti)(ti)；二是對(dui)于新用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)內部供熱(re)(re)設施問題(ti)(ti)(ti)多，區域用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)員要(yao)積極熱(re)(re)情(qing)(qing)面對(dui)面為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)解(jie)釋存在(zai)(zai)問題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)原因，并聯系巡檢人員現場解(jie)決(jue)一(yi)部分問題(ti)(ti)(ti)，同時協調督促物業管(guan)(guan)理(li)(li)單位盡(jin)快做好(hao)上門(men)維修，我(wo)司(si)隨后(hou)持續做好(hao)上門(men)測溫(wen)，確(que)保用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意，化解(jie)信訪(fang)(fang)隱(yin)患(huan)；三是全面開展“熱(re)(re)力杯(bei)”優質服務競賽活動，每月上門(men)走訪(fang)(fang)測溫(wen)，及時發現問題(ti)(ti)(ti)，第一(yi)時間解(jie)決(jue)。
借助在這里集中供(gong)暖初調期(qi)的(de)慰問老黨(dang)員，企(qi)(qi)業的(de)深表(biao)集中供(gong)暖為(wei)(wei)民生(sheng)改善工(gong)程項(xiang)目承擔含義重大事(shi)件，“供(gong)好(hao)熱服好(hao)務(wu) 讓粉絲放心”.企(qi)(qi)業的(de)無論如何喜歡的(de)目標值。為(wei)(wei)了更(geng)好(hao)地百家萬家的(de)溫和，企(qi)(qi)業的(de)要回報千(qian)三(san)千(qian)肯定的(de)堅持，反復更(geng)新(xin)軟(ruan)件集中供(gong)暖系統(tong)，反復延(yan)長質量上乘(cheng)安全(quan)精準服務(wu)，把(ba)為(wei)(wei)人(ren)處事(shi)民安全(quan)精準服務(wu)堅持在相信本(ben)職中，制造文明和諧我的(de)幸福新(xin)咸(xian)陽。
