【供熱進行時】——供熱服務篇
向右轉走中的集體采暖“四驚天”
當窗子的(de)(de)落(luo)葉樹(shu)斑斕、霜降(jiang)襲來，熱(re)電廠人(ren)的(de)(de)心(xin)燃著火了、閃著愛情誓言，與客戶的(de)(de)心(xin)連(lian)在一(yi)塊。5年來我集團公(gong)司推遲供水，提現了以人(ren)工本的(de)(de)高端(duan)，應急(ji)預(yu)案(an)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)保(bao)障(zhang)咨詢(xun)熱(re)線24個小時開通4g，多(duo)家一(yi)走式服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)保(bao)障(zhang)的(de)(de)平臺(tai)，歷(li)經省份肌理的(de)(de)任一(yi)項紋(wen)、任一(yi)項寸，讓咸陽城(cheng)冬日溫情如春如春。“的(de)(de)辛苦(ku)我就人(ren)，溫情如春百萬(wan)家”的(de)(de)癡心(xin)未曾重設，將忠貞(zhen)與感動深(shen)深(shen)深(shen)融進了 了公(gong)司之魂。
當熱(re)(re)化(hua)為(wei)種商品(pin)銷售后維修(xiu)點，售后維修(xiu)點功能(neng)(neng)因素著供(gong)熱(re)(re)人的(de)(de)人文素質。優質的(de)(de)原則零高度供(gong)熱(re)(re)功能(neng)(neng)留經得住訪客(ke)的(de)(de)步伐一(yi)直創新，放任自流恣意(yi)不論不論的(de)(de)功能(neng)(neng)讓人們望而為(wei)畏，現(xian)在(zai)供(gong)熱(re)(re)不得社(she)會金(jin)額結合，人們也是(shi)了“的(de)(de)選擇用哪款(kuan)供(gong)熱(re)(re)平臺”和(he)“舉(ju)報(bao)不合格的(de)(de)功能(neng)(neng)”的(de)(de)勞動(dong)權。為(wei)了能(neng)(neng)夠(gou)立于不敗之島，大(da)家(jia)也要(yao)做到功能(neng)(neng)，將供(gong)熱(re)(re)“四奪命”巨現(xian)給訪客(ke)，非常簡單(dan)講(jiang)也是(shi)救急(ji)(ji)方案(an)(an)調度中中、救急(ji)(ji)方案(an)(an)球員(yuan)、儀器工(gong)、訪客(ke)管(guan)理系統(tong)員(yuan)條龍功能(neng)(neng)，靠著實驗技(ji)術、短信技(ji)術協調一(yi)致積(ji)極配合連(lian)合來加入，變成(cheng)了供(gong)熱(re)(re)季(ji)一(yi)條美麗的(de)(de)秋景(jing)線，使大(da)家(jia)工(gong)作順利過去(qu)的(de)(de)一(yi)各個(ge)供(gong)熱(re)(re)季(ji)，給平臺刷出許多(duo)獎(jiang)牌胸章。
同(tong)學們(men)都確(que)定(ding)，取(qu)(qu)暖器(qi)節(jie)季，讓咱(zan)們(men)集(ji)中供(gong)(gong)水(shui)(shui)我(wo)司(si)的員都越來越忙，但(dan)讓咱(zan)們(men)忙而不亂，一(yi)斜定(ding)的具(ju)體(ti)步驟和具(ju)體(ti)步驟。從(cong)今冬取(qu)(qu)暖器(qi)倒數器(qi)進(jin)行(xing)，讓咱(zan)們(men)舉行(xing)了取(qu)(qu)暖器(qi)動(dong)(dong)員會會，進(jin)一(yi)步優化并下(xia)發(fa)文(wen)件一(yi)全(quan)系(xi)列集(ji)中供(gong)(gong)水(shui)(shui)安(an)(an)全(quan)的服(fu)務(wu)性(xing)措施(shi)，建(jian)立聯系(xi)高(gao)品質安(an)(an)全(quan)的安(an)(an)全(quan)保障措施(shi)敲定(ding)體(ti)制。與此同(tong)時我(wo)司(si)19年搞好(hao)(hao)“熱(re)電廠杯”高(gao)品質安(an)(an)全(quan)的服(fu)務(wu)性(xing)競賽類話動(dong)(dong)，在事項上(shang)(shang)清楚了各管理(li)崗位員應該如(ru)何完美配合(he)默契(qi)，充(chong)分調動(dong)(dong)集(ji)中供(gong)(gong)水(shui)(shui)“四(si)奪命(ming)”幫助，弄好(hao)(hao)集(ji)中供(gong)(gong)水(shui)(shui)上(shang)(shang)班。
今天我(wo)給大家講講他們(men)如何(he)擰成(cheng)一股(gu)勁做好日常(chang)工作(zuo)(zuo)的。首先講講應(ying)(ying)急(ji)(ji)隊。應(ying)(ying)急(ji)(ji)隊是(shi)我(wo)公(gong)司供(gong)(gong)(gong)熱“四(si)連環”中的供(gong)(gong)(gong)熱先鋒隊，曾經破解了(le)很多(duo)次(ci)檢修(xiu)(xiu)、搶(qiang)險難(nan)題，攻(gong)破了(le)一次(ci)次(ci)供(gong)(gong)(gong)熱搶(qiang)險難(nan)關。今年供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)結(jie)束(shu)后，他們(men)不(bu)眠(mian)不(bu)休，三班運轉，沒(mei)黑沒(mei)明(ming)的工作(zuo)(zuo)，經過艱苦檢修(xiu)(xiu)，使供(gong)(gong)(gong)熱主(zhu)管網(wang)維(wei)護保(bao)(bao)養檢修(xiu)(xiu)到位。10月份對主(zhu)管網(wang)又最(zui)后進行了(le)全(quan)面排(pai)查，為供(gong)(gong)(gong)熱做好充分準備，以確(que)保(bao)(bao)供(gong)(gong)(gong)熱期主(zhu)管網(wang)安全(quan)平(ping)穩無事故。供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)后，他們(men)又馬不(bu)停蹄24小時巡線、檢查、維(wei)修(xiu)(xiu)，按照公(gong)司應(ying)(ying)急(ji)(ji)中心領(ling)導指(zhi)令，隨時做好管網(wang)巡查和壓力平(ping)衡調節(jie)。寒冷的日子，他們(men)與調度(du)中心、用戶管理(li)員、儀表(biao)工及(ji)時聯(lian)系(xi)，或大汗淋(lin)淋(lin)在(zai)熱力井(jing)(jing)下(xia)調節(jie)閥門增減壓力，或冒著嚴寒奔走于(yu)各用戶換(huan)熱站和群眾(zhong)家中提供(gong)(gong)(gong)技術支(zhi)持。面對危險認(ren)真判斷，科學決策，率先下(xia)井(jing)(jing)規范操作(zuo)(zuo)，發(fa)揮著先鋒模范作(zuo)(zuo)用，把一股(gu)股(gu)暖(nuan)流輸送給千家萬(wan)戶，
現在，我(wo)們(men)再說說用戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理員(yuan)，她們(men)是我(wo)公(gong)司(si)的(de)“巾幗英雄”，供(gong)(gong)熱(re)(re)“四連環”中的(de)中流砥柱，每天(tian)遍布在113家用戶(hu)(hu)(hu)單(dan)位(wei)、127座換熱(re)(re)站、約600萬(wan)平方米(mi)的(de)供(gong)(gong)熱(re)(re)區(qu)域(yu)內，為公(gong)司(si)及(ji)時(shi)收(shou)回熱(re)(re)費，上(shang)(shang)(shang)門(men)為用戶(hu)(hu)(hu)宣傳供(gong)(gong)熱(re)(re)政策、常識，上(shang)(shang)(shang)門(men)測溫，答疑解惑，解決部分用戶(hu)(hu)(hu)家中不熱(re)(re)問題，及(ji)時(shi)反饋供(gong)(gong)熱(re)(re)信息給公(gong)司(si)領導和(he)應急調度中心(xin)，便于公(gong)司(si)及(ji)時(shi)調節安(an)排供(gong)(gong)熱(re)(re)工(gong)作。如果供(gong)(gong)熱(re)(re)是一盤圍棋(qi)，那么用戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理員(yuan)就是過河的(de)卒(zu)子，爭(zheng)先恐后，不怕風霜冰凍(dong)，對(dui)用戶(hu)(hu)(hu)和(he)風細雨，對(dui)同(tong)事緊密(mi)配合，一切以大局(ju)為重，一心(xin)為集(ji)體著(zhu)想。她們(men)在單(dan)位(wei)是美(mei)女姐(jie)妹(mei)，外出(chu)工(gong)作就是跨上(shang)(shang)(shang)戰(zhan)馬的(de)花木蘭(lan)，用戶(hu)(hu)(hu)眼里雪中送(song)炭的(de)溫暖天(tian)使。
我司多(duo)名儀器工很(hen)累(lei)，身擔大任，支付著司和(he)訪(fang)客供水(shui)儀器的校(xiao)正和(he)修理，如今供暖后(hou)，其(qi)循序授權委托訪(fang)客，給予系統(tong)建議，現(xian)場報道徹底解決了(le)軍系統(tong)盤、樂北(bei)住(zhu)宅小區、華(hua)城國(guo)家不熱故障 ，又找到了(le)中山房(fang)管所換(huan)熱器站供水(shui)產品有(you)安全的風險，三次監(jian)督(du)和(he)促進其(qi)整改方案。其(qi)積極向上(shang)(shang)協(xie)調一致(zhi)訪(fang)客管理方法員(yuan)，及(ji)早溝通交(jiao)流為訪(fang)客服好務。其(qi)這個認真(zhen)負責(ze)上(shang)(shang)班的太度，有(you)些(xie)不茍(gou)的意志，肯敬業精神(shen)的品性，最該咱們(men)每一個位(wei)熱能人學校(xiao)。
“四連環”中最(zui)重(zhong)要的人是(shi)調(diao)度員，他們處于公司供(gong)暖工作中樞，24小時接聽群(qun)(qun)眾求(qiu)助和(he)投訴(su)電話，及時答復解決群(qun)(qun)眾求(qiu)助，并做好信息互通(tong)。每天(tian)按(an)照供(gong)熱(re)指數反饋供(gong)熱(re)情況(kuang)，調(diao)節供(gong)熱(re)參數，給領導(dao)決策做好依據，沒(mei)有較強的專業(ye)知識和(he)心(xin)理(li)承受力(li)都(dou)無法勝任這個崗位(wei)，面對(dui)用戶、同事、領導(dao)多(duo)方面需要溝通(tong)，很(hen)不容易。
行駛中的“四(si)連環(huan)(huan)套(tao)”男同既在(zai)自已(yi)主(zhu)崗運作，又隨平(ping)臺總(zong)指引調遣運作，主(zhu)動匹配又明確(que)分工，使我平(ping)臺的集(ji)(ji)中熱力(li)操作安全(quan)管理穩步通過通過。四(si)環(huan)(huan)套(tao)著(zhu)四(si)環(huan)(huan)，密不可分接(jie)(jie)連，首尾相(xiang)接(jie)(jie)，生(sheng)成前(qian)饋，為人民群眾最好集(ji)(ji)中熱力(li)貼心功(gong)能，將“的提(ti)升(sheng)集(ji)(ji)中熱力(li)的保障(zhang)學(xue)習能力(li)，不間(jian)斷(duan)提(ti)高(gao)工作效率集(ji)(ji)中熱力(li)貼心功(gong)能，建立憂秀管理團隊”的生(sheng)產經營管理理念(nian)在(zai)故都咸陽(yang)天地深入(ru)苦干！
